“一条龙”服务

贵州老高

“一条龙”服务

高致贤

　记得吗？十几年前，趁那难得的假期，小林早早赶到邮局去汇钱，想给家人报个喜。谁料窗口前已排起了长长的“人龙”，她赶快去排队。人龙中，有的打电话，有的发短信，有的听录音，久违的互相问候，熟悉的小声聊天，以各种方式消磨着难熬的时光。眼睛盯着那待开的铁门，观“点”十分一致。

　门终于开了，“龙身”猛烈地伸缩了一下，龙头一下飙向服务窗口，龙身随之扭动着，小林差点被龙头甩掉，想起“龙头怎么摆，龙尾就怎么甩”的民谚，她不禁笑出声来，被一位“龙”的“传”人轻声骂了句：“神经病！”她似乎没有听到，接着自问道：前面明明是4个窗口，怎么只有一条“龙”呢？

　随着时间的慢移，小林终于看清楚了：只有一个窗口对外开放，其余3个窗口均摆着“暂停服务”的大红字“品牌”。再细看时，红字头上还有蓝色小字。第一块上写着“内部结算”，第三块上无蓝字，第四块上写的是“内部处理”。“怎么能这样呢？”小林大声发了句牢骚。排在她身后的一位老大爷听到了，说：这三个窗口的牌子变了几次了。去年什么牌也没放，就是无人服务；后来当头边那（第一个）个窗口——老人指了指右边——的那块写了“因有要事暂停服务”；后来“因有要事”改为“内部结算”，前几个月这头的那块（第四个）上又加上个“内部处理”，老人指着第三块说，不知哪天，这一块上又要写上“内部XX”了。都成了“内部服务”，还有对外的窗口吗？小林说，“不是老年人可以优先吗？您老不必排队嘛。”

　老人说，大家都忙，我怎么好意思去挤占人家的时间呢？小林说，看来您老是这里的常客了？老人说，几年了，每月来一次，那3个窗口从来没有见人服务过。

　那怎么会还评上先进？小林着那块高悬的奖牌问。老人一笑，人家总结出一条“内外结合，实行一条龙服务”的好经验哩，你看，这不是吗？老人看着身后长长的人龙，提高声音重说一次，且把“一条龙”三个字吐得特别重。